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门店经营|001形象篇-怎样建设门店形象才能抓住客户的心

2023-06-30

在同一条街上，你的店跟竞争对手的店相隔只有100米，店铺面积差不多，开店年限也差不多，可是他家店每天看起来人流如织，而你家的店却门可罗雀。为什么？

道理很简单，我们常说不要以貌取人，但其实内心都知道人是视觉性动物，挑选伴侣的时候往往是先看外在，外在得体才会想下一步深度了解。顾客挑门店也是一样，门店形象干净整洁顾客才愿意踏足，不能是“远看垃圾堆，近看汽修店”，站在顾客的角度考虑，谁也不愿把自己的爱车托付给看起来乱糟糟的地方吧？因此设立良好的门店形象是吸引顾客的第一要素。

同时时代在变，过去消费人群是50后、60后，现在是80后、90后了，门店给人的第一印象是不是更时尚、更国际化，这是门店老板要重视的。如何在一排店面中让人一眼注意到，已然成了门店的必修课。

你的门头、窗口展示有让顾客进店的欲望吗？

你的店面环境顾客是否喜欢？

你的动线设计、产品陈列是否让顾客有看的兴趣？

指引是否清晰，顾客能否很方便地找到想要的货品？

......

这些都是在建立门店形象时需要考虑到的。打造一个有品位、有吸引力的店面形象，是一家门店提高客流乃至客单价的主要动力。

那么为了我们的门店形象具体要从哪些方面来考虑呢？

本篇文章将从几个方面的细节上进行讲解。

首先要考虑的就是店招，市面上很多独立门店的店招杂乱无章、没有辨识度没有美感，品牌形象根本无从提起。门店的门头形象代表了客户群体和业务诉求，一个轮胎门头里面做大修，基本客户不会买单的。一个快速喷漆的门头，客户也不会来换机油。所以门店的定位给客户的第一印象很重要，店招是传递信息的第一要素。

设计的店招需要做到整体简洁明了、具有美感和辨识度、主体业务突出同时最好能结合本店特色，让我们的门店外观上提升一个档次，从第一步就建立起客户的信任。

门店的装修设计是客户进店后的第一直接感官。

1、灯光效果

比起黑暗的环境，人们更愿意进到明亮干净的店里。因此灯光是门店装修重要的一环。

为确保灯光效果，有三点需要特别注意：

一是选用质量上乘的灯材，有些门店为了省钱降低装修成本，选用的灯材质量差，三天两头更换一次，顾客经常看到维修工在处理故障，这对品牌的影响是巨大的

二是调整最佳的照射点，要将灯光聚焦在展示商品上，切忌照在地面或墙壁上；

三是不能只开一部分灯，有些店铺只开一部分灯，以为节省成本，客户看来，给人一种店铺即将关门闭店的感受，是门店不够专业有底气的表现。缺乏客户信任，又谈何进店率呢？

2、环境布置

·非工作区的环境

非工作区的环境一般是客户们等待和休息的地方，这些地方最起码需要做到干净、整洁、舒心，要让客户能在这里舒适的等待一段时间而不过于乏味。在条件允许的境况下，还可以设置一些供儿童娱乐的玩具设施，等待中少一些孩子的吵闹的同时还能快乐玩耍，能让带孩子的顾客感受到门店的贴心和温度，大大增加顾客的好感度。

·工作区环境

工作区环境也是客户极易看到的，需要做到干净、放心、透明，要让客户看到我们的专业，感受到我们是值得信赖的专业门店。

3、节日氛围

逢年过节在店里挂一些气球、彩带，让门店更有生活气息。节日氛围装修能够让堆满冷冰冰器械的环境更有温度。

门店的内部环境上，干净整洁是基本的标准了。店内的环境卫生决定了客户的心情愉悦指数，老旧的维修厂基本都改变不了脏乱差的形象，而新门店在环境上大多都是下了很大功夫的。所以对店面来说，整洁卫生也是竞争力指数之一。

设备工具营销，是产品销售商这两年经常用到的工具了，空调自动加注机、变速箱循环换油机、刹车油换油机、防冻液加注机，各种机器都摆满了车间。这也是对的，毕竟专业的工具能够带来更多的信任感，也能得到更多的溢价，从而实现更多的利润。同时营销道具也是非常重要的一环。

除了这些冷冰的铁家伙外，条件允许的情况下还可以增加一些让客户参与和体验的一些营销道具，让客户体验到刹车片的刹车距离减少的程度，或者让客户感受到爆胎的危险性，以及机油磨损对发动机的损害程度，当然这需要时代的进步，也需要行业内外人士的共同努力。

做有温度的汽服门店，节日的时候给客户准备一份小礼物，客户进店的时候有小吃，茶点，夏季有水果，有冰水等。这些都是在家里对待客人的方式，按照这样的方式对待进店的客户，客户也是能感受到门店的热情和用心服务的。

门店形象很重要，作为新时代的汽服门店，一定要有自己方式。目前鱼龙混杂的情况下，将自己的信息在客户无意中传达出去，让客户接受认知，从而相信门店，这是营销的第一步。希望能带给大家一些启发。

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