“开了半年的店，每天就几台车光顾”“老客户做了一次保养后，再也没回来过”“线上发了很多推广，却没几个咨询电话”……

不少汽车门店老板都面临这样的困境：想吸引新客户，却找不到有效途径；好不容易积累的老客户，又慢慢流失。其实，汽车服务行业的核心竞争力，从来不是“低价”，而是 “让客户信任、让客户依赖”。今天就分享 8 个实战方法，帮你的门店既能 “拉新”，又能 “留老”，实现客户数量和口碑的双重增长。

很多门店还在靠“路边人流”“熟人介绍” 获客，这种方式不仅不稳定，还会错过大量潜在客户。想要让新客户主动找上门，需要线上线下结合，打造 “看得见、信得过、愿意来” 的吸引力。

1. 线上 “精准引流”：让附近车主刷到你

现在 90% 的车主遇到用车问题，都会先在手机上搜 “附近汽车保养”“周边修车店”。只要做好线上布局，就能让这些潜在客户第一时间看到你的门店：

·地图平台优化：在高德、百度地图上完善门店信息，上传清晰的门店照片、营业时间、服务项目和真实客户评价。重点标注“24 小时救援”“免费胎压检测” 等特色服务，比如在店铺名称后加上 “（免费加玻璃水）”，比单纯的 “XX 汽修” 更有吸引力。

·短视频“场景化” 种草：拍一些车主关心的短视频，比如“5 分钟教你判断刹车片是否该换”“车子怠速发抖？可能是这 3 个原因”，视频结尾自然植入 “我们门店就在 XX 区，有问题可以过来检查”。也可以拍师傅维修的真实场景，比如 “修复车身小划痕全过程”，用专业度打动观众。

·社群“精准触达”：加入周边小区的业主群、车友群，不要直接发广告，而是以“帮邻居解决问题” 的身份互动。比如有人在群里问 “车胎被扎了怎么办”，可以回复 “如果在 XX 小区附近，我们可以上门换备胎，首次上门只收 30 元”，既帮了别人，又推广了门店。

2. 线下 “体验引流”：让客户 “试一次就认可”

线上吸引来关注后，还需要通过线下体验，让客户真正走进门店。可以设计“低门槛、高价值” 的体验活动，降低客户尝试的成本：

·免费“基础检查” 活动：推出“周末免费车辆安全检查”，包含胎压检测、电瓶寿命检测、机油液位检查等 6 项基础项目。车主只要到店，就能免费享受，师傅在检查时可以顺便告知车辆的小问题，比如 “您的玻璃水快没了，我们可以免费加一瓶”，用细节打动客户。

·“新人专属” 低价套餐：针对首次到店的客户，推出“99 元基础洗车 + 内饰除尘 + 空调出风口清洁” 套餐，价格远低于平时，让客户以低成本体验门店服务。很多客户体验后，会觉得 “服务不错”，后续有保养需求时，自然会优先选择。

·“周边联动” 获客：和附近的加油站、停车场、二手车行合作，比如在加油站消费满 200 元，可赠送门店 “50 元保养代金券”；在二手车行买车的客户，可获得门店 “免费全车检测” 服务。通过合作，共享客户资源，扩大门店影响力。

3. 口碑 “裂变引流”：让老客户帮你拉新

老客户的推荐，比任何广告都有效。因为车主更愿意相信“身边人的经验”，只要做好引导，老客户就能成为你的 “免费宣传员”：

·“老带新” 奖励机制：推出“老客户推荐新客户到店消费，双方都能得奖励” 的活动，比如老客户推荐新客户做保养，老客户可获得 “100 元保养代金券”，新客户可获得 “50 元优惠”。奖励要明确、有吸引力，让老客户愿意主动推荐。

·“客户故事” 传播：收集老客户的好评和用车故事，比如“车主李先生在我们店修好了困扰已久的异响问题，现在每次保养都来”，把这些故事整理成文字或短视频，发布在公众号、朋友圈。很多潜在客户看到后，会觉得 “这家店确实靠谱”，从而产生到店意愿。

吸引新客户不容易，保住老客户更重要。很多门店之所以老客户流失多，是因为只关注“成交”，却忽略了 “后续服务”。想要让老客户长期光顾，需要从 “服务、情感、价值” 三个层面下功夫。

1. 建立 “客户档案”：记住客户的 “小细节”

很多门店接待客户时，只问“做什么项目”，却记不住客户的车型、用车习惯。其实，记住客户的 “小细节”，能让客户感受到被重视：

·详细记录客户信息：为每位老客户建立专属档案，记录车型、购买时间、行驶里程、每次保养维修的项目、客户的联系方式、甚至客户的喜好，比如“张女士，宝马 3 系，喜欢淡雅的内饰香氛，上次保养时说过经常跑高速”。

·“个性化” 服务提醒：根据客户档案，主动给客户发送服务提醒，比如“张女士，您的车还有 5000 公里就到保养里程了，考虑到您经常跑高速，建议提前过来检查轮胎和刹车片”。这种 “针对性” 的提醒，比群发的 “该保养了” 更贴心，让客户觉得 “你真的为我着想”。

2. 做好 “售后跟进”：服务结束不是 “终点”

很多门店在客户做完保养离开后，就不再联系，导致客户慢慢忘记门店。其实，售后跟进是留住老客户的关键一步：

·“24 小时回访”：客户离开门店 24 小时内，主动打电话回访，比如 “王先生，您昨天在我们店做的保养，现在开车感觉怎么样？有没有什么问题？” 如果客户有疑问，及时解答；如果客户满意，再顺便说 “下次保养我们会提前提醒您”，让客户感受到持续的关注。

·“定期关怀” 不间断：在重要节点给客户发送关怀信息，比如春节、中秋时，发送“祝您节日快乐，您的车如果需要长途检查，我们可以免费提供”；客户生日时，发送 “生日快乐，到店消费可享受免费洗车一次”。这些小关怀，能让客户记住你的门店，增强好感度。

3. 提供 “超预期服务”：用 “小惊喜” 打动客户

想要让老客户印象深刻，需要在常规服务之外，提供“超预期” 的细节服务。这些服务可能成本不高，但能让客户感受到 “用心”：

·“免费增值” 服务：客户到店做保养时，免费提供玻璃水加注、轮胎充气、内饰简单除尘等服务；客户等待时，提供免费的茶水、零食、WiFi，甚至儿童游乐区。有位老客户说：“每次来做保养，师傅都会帮我把车洗干净，虽然是小事，但感觉很舒服。”

·“紧急帮助” 不含糊：老客户遇到用车紧急情况，比如半夜车打不着火、半路爆胎，门店要第一时间响应。比如有位老客户在外地出差，车出现故障，给门店打电话，师傅虽然不能上门，但远程指导客户解决了问题，客户回来后特意到店感谢，之后一直选择这家门店。

4. 推出 “会员体系”：让客户 “有归属感”

会员体系能让老客户感受到“专属权益”，从而更愿意长期光顾。设计会员体系时，要注重 “实用性” 和 “吸引力”：

·“分级权益” 满足不同需求：设置普通会员、银卡会员、金卡会员，不同等级享受不同权益，比如普通会员享受“保养 9 折”，银卡会员享受 “保养 8.5 折 + 免费全车检测 1 次 / 年”，金卡会员享受 “保养 8 折 + 24 小时免费救援 + 优先服务”。客户为了获得更高权益，会更愿意在门店消费。

·“会员专属活动” 增强粘性：定期举办会员专属活动，比如“会员日保养立减 100 元”“会员免费参加用车知识讲座”“会员积分可兑换洗车、保养服务”。这些活动能让会员感受到 “特殊待遇”，增强对门店的归属感。

5. 倾听 “客户意见”：及时改进不敷衍

老客户流失，很多时候是因为门店没有重视他们的意见。只有及时倾听客户的反馈，不断改进服务，才能让客户更满意：

·“主动收集” 意见：客户离开前，主动问一句“这次服务有没有不满意的地方？有什么建议可以告诉我们”；也可以在门店放 “意见箱”，或者通过微信给老客户发送 “满意度调查问卷”，设置小奖励，比如 “填写问卷可获得 20 元积分”，鼓励客户提意见。

·“及时反馈” 并改进：收到客户意见后，要第一时间回复，比如“您说的等待时间太长的问题，我们已经调整了预约流程，下次您可以提前预约，减少等待时间”。并把改进后的结果告诉客户，让客户知道 “你的意见我们重视了，也改进了”，客户会更愿意信任门店。

汽车门店想要长久发展，靠的不是“一锤子买卖”，而是 “把每一位客户都当成长期伙伴”。吸引新客户，需要用 “看得见的专业” 和 “低门槛的体验” 打开局面；保住老客户，需要用 “贴心的服务”“真诚的关怀” 和 “专属的价值” 留住人心。

其实，不管是拉新还是留老，核心都是“让客户觉得靠谱、觉得值得”。只要坚持做好每一个细节，你的门店一定会积累越来越多的忠实客户，生意也会越来越红火。