1、市场整体下行，刚需业务显韧性：

行业整体产值和进厂台次下滑，2025年前三季度汽服行业累计产值和进厂台次均同比下滑5%，除2月受春节用车需求带动增长外，其8个月持续下滑，传统旺季效应减弱。在此背景下，维修、保养等刚需、高复购业务表现出较强的稳定性，下滑幅度远小于非刚需业务。

2、业务结构分化，新能源与轮胎成亮点：

非刚需业务承压，汽车美容等服务需求下滑明显。但轮胎业务抗压能力较强，成为重要的增量赛道。同时新能源车服务需求快速增长，新能源车进厂台次占比已突破10%，是确定性极高的增长领域。

3、下沉市场潜力凸显：

三线及以下城市成为新的增长引擎，汽车保有量和后市场价值值仍保持较高增长。尤其是在县城及以下市场的洗车美容等业务将迎来增长，汽车后市场规模正在冲刺2万亿元。

4、线上化与竞争白热化并存：

品牌商、连锁品牌与个体门店全面布局核心业务，轮胎等赛道竞争白热化；车主消费决策线上化，抖音等平台成为流量核心入口，但由于竞争加剧公域流量成本持续上升，迫使门店转向私域运营。连锁品牌凭借规模化运营优势抢占市场，单店及小型门店面临更大竞争压力。

5、行业格局重塑，走向分化与专注：

未来汽车行业将形成“全国性连锁主导、区域性连锁补位”的格局。全国性连锁提供全品类标准化服务，而区域性连锁则深耕细分需求。同时，传统快修快保业务需求收缩，洗美精品、专业钑喷等新兴业务增长迅速。

在了解了行业整体承压、机遇与挑战并存的新常态后，如何在这种复杂的市场环境中主动出击，精准获取客户，便成为门店生存与发展的首要课题。

1、数字化引流

短视频与直播引流：通过本地达人探店视频和定期直播活动吸引客户关注。

线上平台精准运营：在自媒体账号上以差异化策略开展运营，通过不同车型的细分服务项目、不同场景下车辆的常见问题等内容，快速建立专业形象。

低门槛引流产品：借助自动洗车机，上架9.9元快洗套餐等低价服务，吸引客户初次到店。

2、本地化营销

主动出击：开展服务进社区活动，在购物中心、加油站派发传单，提供特别优惠吸引客户进店。

异业合作：与酒店、地产公司、高尔夫俱乐部、自驾俱乐部等联盟商家共同举行活动，借力发力，拉动客户进店。

老客带新客：设立老客户介绍新客户奖励办法，吸引客户进店。

3、预约服务优化

简化预约流程：所有员工应在铃声响三声之内接电话，10分钟内回复确认短信或者微信。

提供取送车服务：对预约客户提供10公里内免费的取送车服务。

智能提醒：提前72小时和24小时两次提醒客户预约时间，如果客户安排有变化，及时根据需求重新安排。

1、提供情绪价值，打造差异化体验

在汽修行业技术、价格趋同的背景下，情绪价值成为差异化竞争的关键。情绪价值的核心是通过细节传递被重视感、安全感和温度，将原本被动维修的负面场景转化为主动信任的情感连接。

如何在服务全流程中融入情绪价值：

2、标准化服务流程，建立专业信任

透明化服务流程：实施标准化的服务流程，细化到“拆轮胎拧多少圈螺丝”、“施工后擦几遍车身”等细节。让客户可通过APP远程查看施工过程，“像盯外卖骑手位置一样安心”。

配件品质保障：轮胎、机油等核心品类与知名品牌直供合作，确保配件可追溯，杜绝以次充好。

专业形象展示：员工按要求穿着统一服装，使用五件套检查车辆（特别是一只手带手套、使用小手电），展现专业性。

3、精细化客户关系管理

客户生命周期管理：按“轻资产到重资产”分层布局服务，从通用服务（如刹车检查、冷却液更换）全面铺开，逐步向电池基础检测、“三电“深度维修领域拓展。

定期跟进策略：建立客户跟进计划，包括24–48小时内的欢迎感谢信、定期服务提醒、生日祝福、季节保养特别活动等。

个性化关怀：根据不同客户类型提供专属服务，如为带孩子的客户准备玩具或电脑游戏，为身体不适的客户提供热水和热毛巾。

1、季节性业务布局

对业务进行动态把握，根据季节规律调整经营策略。

春秋两季：保养高峰，提前准备客户车辆状态调整和轮胎检测相关资源。

冬天：底盘调整与异响相关问题增多，提前做好相应技术和配件准备。

2、新能源服务能力建设

分层布局：从通用服务（如刹车检查、冷却液更换）全面铺开，逐步向电池基础检测、“三电”深度维修领域拓展。

资质获取：通过与主机厂、电池厂合作突破核心维修业务资质瓶颈。

技师培训：参与产教融合项目，培养新能源技师，获取低压电工认证等专业资质。

3、技术赋能与效率提升

智能诊断：通过远程诊断精准识别用户需求。

AI辅助管理：依托AI预检系统提升技师服务效率，通过智能调度优化订单分配。

便捷结算：支持微信支付、支付宝支付等多种便捷结算方式，提升用户体验。

在当下汽服行业整体承压、竞争加剧的背景下，单纯依靠技术或价格已难以取胜，门店经营已从粗放式增长转向精细化运营的时代。取得成功的关键在于通过数字化引流精准获客，用情绪价值和标准化服务提升客户体验，依托精细化管理和业务创新构建核心竞争力。

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